¡Avanzas o te quedas!

Por: Dr. Karim Chalita Rodríguez, presidente de COTUCO Tijuana

Tiempos atrás cuando no se contaba con la tecnología ni los avances científicos que hay en la actualidad, el querer viajar representaba un gran reto. Record – emos cuando los aviones eran de hélice, asientos convencionales y mucho más pequeños que los actuales.

Primeramente, teníamos que ir a una agencia de viajes a sacar nuestro boleto de avión, los cuales los datos iban escritos a mano y te lo entregaban como comprobante de tu espacio adquirido.

Todo esto el agente de viajes lo realizaba con llamadas telefónicas a una central de boletaje usando los teléfonos de discos que a muchos de nuestros lectores ya no les tocó conocer. Cuando se te perdía el boleto lo más probable es que no pudieras viajar pues no había forma de comprobar que si lo habías adquirido. Hoy en día todo esto ha cambiado para bien, con el advenimiento de los computadores, las nuevas plataformas de viaje y el manejo de la inteligencia artificial todo se ha facilitado haciendo la experiencia de viaje un acontecimiento agradable desde su inicio.

La inteligencia artificial está presente desde que los viajeros desean planificar sus destinos. Cuando alguien desea ir a un viaje a vacacionar lo más probable es que busque recomendaciones en alguna de las plataformas específicas para ello, ahí encontrará de acuerdo con sus gustos y preferencias varias alternativas de viaje donde se tomará en cuenta el clima, si prefiere playa o campo, hoteles de acuerdo con el presupuesto o bien cerca de algún lugar determinado, actividades recreativas por mencionar algunos ejemplos.

Algunos de ellos mostrarán fotografías o viajes virtuales de los lugares elegidos. La mayoría de estos sitios cuenta con una sección de preguntas y respuestas por medio de Chatbots que a través de la inteligencia artificial dan respuesta a las inquietudes y dudas que pueda tener el viajante como lo son transporte, tipo de moneda en el destino, horarios, lugares cercanos para visitar, seguridad, idioma, etc.

Igualmente, la inteligencia artificial es una gran ayuda para la realización de reservas ya sea en hoteles, transportes o restaurantes.  Si bien la Inteligencia artificial crea una experiencia única en el usuario, en qué beneficiaría al prestado de los servicios turísticos.

Uno de los beneficios que se obtiene como prestador de servicios turísticos y sobre todo cuando se manejan volúmenes altos de clientes es a través de los algoritmos que permiten ajustar los precios de tal forma que maximiza la ocupación y la rentabilidad, una vez que se analizan los datos estos algoritmos pueden predecir la demanda y por consecuencia modifica los precios sin necesidad que una persona esté realizando esto manualmente. Sin duda la eficiencia operativa se facilita con la integración de la Inteligencia artificial a los sistemas, así se podrán gestionar las reservas.

Igualmente ayudaría en la asignación de recursos según los datos recabados. El análisis de los datos vertidos por los clientes de igual forma ayuda a conocer las tendencias de los viajeros, sus preferencias y gustos, de esta forma los sistemas de una forma sistemática podrán dar opciones de forma inmediata.

Cuántos de nosotros no buscamos algún destino en las redes o en alguna plataforma y resulta que en la próxima vez que nos metemos al internet de forma automática nos aparece propaganda de lo que buscamos.

Más allá en ocasiones nuestros celulares captan nuestra voz y de igual forma nos empieza a aparecer información de lo que dijimos. Si vamos más allá, en la actualidad existen lugares donde el uso de la robótica manejada por medio de la inteligencia artificial brinda una experiencia única al usuario. Los países asiáticos son un ejemplo para seguir en el uso de estos sistemas.

Existen desde hoteles que cuentan con un recepcionista robot el cual está programado para contestar las preguntas deseadas. Restaurantes que se encuentran automatizados, desde el inicio se piden los alimentos de una forma electrónica, como robots cocineros y meseros.  Sin duda, la inteligencia artificial seguirá avanzando de una forma veloz, y serán aquellos que utilicen estas herramientas los que podrán seguir en un mercado tan cambiante y dinámico como lo es el turismo.