By La aplicación de mensajería WhatsApp presentó en México nuevas herramientas para reforzar la comunicación entre empresas y clientes, en el marco del WhatsApp Business Summit 2025, celebrado en la CDMX.
La compañía informó que su ecosistema empresarial ya supera los 200 millones de usuarios en el mundo, y destacó a México como uno de sus mercados más relevantes.
Entre las novedades, la plataforma anunció que los negocios podrán compartir su Clave Bancaria Estandarizada (CLABE) directamente desde la aplicación. Esta opción, que estará disponible a finales de 2025, busca facilitar las transferencias electrónicas, ya que permitirá a los clientes copiar y pegar el número de 18 dígitos en sus aplicaciones bancarias de manera rápida y segura.
Meta aclaró que WhatsApp no procesará pagos dentro de la aplicación y que la privacidad seguirá protegida gracias a la encriptación de extremo a extremo.
Según un estudio de Kantar realizado en abril de 2025, 69% de los mexicanos elige la mensajería como principal canal de contacto con negocios, mientras que 76% considera que los mensajes son la vía más rápida y sencilla para comunicarse con una empresa.
Meta también presentó avances en el desarrollo de agentes de inteligencia artificial (IA) que pronto estarán integrados en WhatsApp y Messenger.
Estos agentes ofrecerán soporte automatizado para responder dudas, recomendar productos y facilitar ventas, incluso a través de anuncios en Facebook e Instagram.
“Estamos construyendo las bases para la nueva era de la mensajería empresarial, que será impulsada por IA. Visualizamos un futuro en el que los agentes de IA se integren de forma natural a las operaciones de los negocios”, señaló Marco Casarín, director general de Meta en México.
La empresa adelantó que trabaja en opciones de personalización, análisis de desempeño, entrenamiento de modelos de IA y funciones de interacción por voz.
Más herramientas para empresas
Además de la integración de la CLABE, WhatsApp Business sumará nuevas capacidades.
Entre ellas, destacan las llamadas en la aplicación, donde las compañías que usan la API podrán recibir llamadas de clientes, y en etapas posteriores iniciar llamadas con autorización del usuario.
También están las campañas centralizadas, donde será posible gestionar estrategias de marketing de manera conjunta en WhatsApp, Facebook e Instagram desde el Administrador de Anuncios.
Y finalmente, la monetización de Canales, donde las marcas tendrán la posibilidad de ofrecer contenido exclusivo mediante suscripciones, promocionar sus canales en el directorio y crear anuncios en los Estados de WhatsApp.
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