By Salesforce, la empresa líder global en soluciones de CRM en la nube, ha anunciado una inversión de mil millones de dólares en México durante los próximos cinco años.
El plan incluye la apertura de una nueva oficina en Polanco, Ciudad de México, y la creación de un Centro Global de Entrega (GDC) que brindará servicios de consultoría multilingüe para toda América.
Marc Benioff, CEO de Salesforce, destacó que México es un mercado clave para el crecimiento impulsado por IA y que esta inversión refleja su compromiso con la innovación y el talento digital en la región.
La compañía, que llegó a México en 2006, se ha consolidado como socio estratégico de grandes empresas locales como Xcaret, Grupo Bafar y FEMSA.
A través de su ecosistema tecnológico y programas de impacto social, Salesforce ha ayudado a posicionar a México como un centro de innovación digital en América Latina, contribuyendo a la transformación tecnológica y la competitividad de las organizaciones en la región.
El modelo de Salesforce integra áreas clave como ventas, marketing, servicio al cliente, comercio electrónico y análisis de datos en una plataforma unificada. Con su tecnología Einstein AI, la empresa permite a los clientes anticipar comportamientos y personalizar experiencias, tomando decisiones basadas en datos predictivos.
La arquitectura en la nube facilita la centralización de la información, mejora la automatización de procesos y optimiza la atención al cliente, lo que aumenta la productividad y eficiencia operativa.
Entre sus iniciativas más recientes está Agentforce, una plataforma que introduce agentes digitales capaces de interactuar con empleados y clientes, gestionar consultas y aprender de cada interacción para ofrecer soluciones personalizadas.
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