By Un nuevo lote de propiedades está haciendo todo lo posible para asegurarse de que los huéspedes aprovechen sus vacaciones para desconectarse.
Según un estudio de 2018 que involucró a 2000 adultos estadounidenses, la mayoría revisa sus teléfonos un promedio de 80 veces al día, o una vez cada 12 minutos, mientras está de vacaciones.
Algunos incluso revisan su teléfono más de 300 veces al día. Un segundo estudio realizado en el mismo año y del mismo tamaño de muestra determinó que al 43% de los adultos estadounidenses les resulta difícil desconectarse por completo, específicamente del trabajo, mientras están de vacaciones.
Esto fue, por supuesto, antes de la pandemia que, gracias a la introducción de aplicaciones como Zoom y Slack, exacerbó el problema en gran medida.
Pero también fue en 2018 cuando los grupos hoteleros comenzaron a darse cuenta y a reconocer que nuestra dependencia de la tecnología era un problema. Wyndham Grand fue uno de los primeros en ese frente, al observar que sus invitados traían un promedio de 12 dispositivos , por familia, con ellos en un viaje.
“Los adultos y los niños están tan pegados a sus dispositivos que tuvimos que agregar más sillas de piscina para adaptarse a todos los deslizamientos junto a la piscina”, dijo Lisa Checchio, directora de marketing de Wyndham, en un comunicado en ese momento.
“Antes del tirón de la tecnología, nunca soñamos con perder el tiempo con nuestros teléfonos en lugar de saltar directamente a la piscina y absorber cada minuto de nuestras vacaciones”, dijo en ese momento Lisa Checchio, directora de marketing de Wyndham. “Pero hoy en día, los adultos y los niños están tan pegados a sus dispositivos que tuvimos que agregar más sillas de piscina para adaptarse a todos los deslizamientos junto a la piscina”.
Inspiró a la marca a implementar «zonas libres de teléfonos» en piscinas y restaurantes en varias de sus propiedades en los EE. UU., llegando incluso a ofrecer beneficios especiales y varios descuentos a quienes cumplieron con la política de no usar teléfonos.
Avance rápido hasta 2022, y ahora «sin tecnología» se está promocionando como un servicio en varias propiedades notables, cuyos huéspedes las buscan por eso Sheldon Chalet , por ejemplo, no tiene televisores, teléfonos, salvo el sistema telefónico de emergencia, ni wifi en toda la propiedad. Eso, según la propietaria y administradora de la propiedad, Marne Sheldon, se debe principalmente a la ubicación de Sheldon Chalet: en un nunatak a 10 millas de la cumbre de Denali en el Anfiteatro Don Sheldon dentro del Parque Nacional Denali de Alaska. En otras palabras: la intensidad de la señal no es excelente. En todo caso, Sheldon lo considera un punto de venta.
“Al construir aquí, nos inspiramos desde el principio para darles a las personas la oportunidad de desconectarse de sus ajetreadas vidas y realmente tomarse unas vacaciones”, dice Sheldon. “Es muy raro en 2022 que las personas realmente tengan la oportunidad de salirse de la red y hacerlo de una manera lujosa y sorprendente para que puedan pasar sus noches mirando las estrellas fugaces y la aurora, en lugar de desplazarse por Instagram o ver las noticias. ”
“Al principio, a las personas siempre les preocupa que se perderán algo, o [ellos] no pueden imaginar no poder publicar en las redes sociales sobre su experiencia mientras la tienen”, agrega. “Una vez que llegan siempre les encanta. Realmente les da la oportunidad de relajarse, reflexionar y descansar. Sentarse y mirar los picos de las montañas, leer un libro en la hamaca, disfrutar de la comida sin corregir el color de una foto para publicarla o enviar un mensaje de texto a alguien para contarle al respecto es realmente algo que deberíamos hacer con más frecuencia”.
Tampoco es necesario viajar 4400 millas hasta Alaska para disfrutar de un hotel sin tecnología. Wylder Hope Valley en California no ofrece televisión ni wifi, con la excepción de las áreas públicas de la posada. Sus ofertas, que incluyen saunas a leña, alquiler de bicicletas, caminatas guiadas, juegos de césped, alquiler de raquetas de nieve, etc., están destinadas a alentar a los huéspedes a disfrutar del aire libre. Ninguna de las otras propiedades de Wylder tiene teléfonos.
Eastwind , un hotel boutique ubicado en Windham, Nueva York, también considera su falta de tecnología un motivo de orgullo. “Por diseño, no hay televisores en la propiedad para alentar a los huéspedes a estar presentes con sus seres queridos”, dice la cofundadora Julija Stoliarova. Al igual que en Wylder Hope Valley, se alienta a los huéspedes de Eastwind a disfrutar realmente de la propiedad y sus alrededores.
Incluso las marcas hoteleras más grandes están adoptando una apariencia de enfoque libre de tecnología, en lugar de buscar expandir sus servicios de lujo de baja tecnología y alto contacto. Rosewood Little Dix Bay ha excluido los televisores de la experiencia en la habitación, «para poner un mayor énfasis en el valor inherente de pasar tiempo consciente en la naturaleza», y recientemente lanzó una nueva colección de juegos personalizados, diseñada para ayudar a los huéspedes a redescubrir el arte. de conexión presencial de acuerdo con la filosofía “desconectar para reconectar” de la propiedad.
Dicho todo esto, la respuesta a la pregunta de si los hoteles sin tecnología son o no el futuro de la hospitalidad es, francamente, probablemente no.
“[Es] una tendencia interesante, pero es muy poco probable que se convierta en la corriente principal”, postula Tim White, director ejecutivo y fundador de MilePro . “La razón principal es que uno de los mayores generadores de ingresos para los hoteles son los viajes de negocios. Los datos muestran que los viajes de negocios se están recuperando y es bastante obvio que los viajeros de negocios nunca se hospedarán en hoteles que no ofrezcan Internet u otros alojamientos tecnológicos”.
Sin embargo, eso no significa que no veremos más ejemplos en el futuro. Después de todo, el hecho de que a tantos adultos les resulte prácticamente imposible desconectarse no significa que no deseen hacerlo. La buena noticia para ellos es que si (y cuando) el deseo comienza a superar la necesidad… tendrán muchas opciones.
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