By La reciente separación entre Citigroup y Banamex ha generado incertidumbre entre los clientes del banco, quienes se preguntan cómo afectará este cambio a sus cuentas, productos y servicios.
Luego de tres años de preparación, Citi México y Banamex han formalizado su separación, estableciéndose como dos entidades financieras distintas. Citi México se enfocará en atender a grandes empresas transnacionales, respaldada por la red global de Citigroup, mientras que Banamex se dedicará a ofrecer servicios de banca de consumo y empresarial.
Según fuentes cercanas al proceso, la Oferta Pública Inicial (OPI) de Banamex podría concretarse en los próximos días, o incluso horas, aunque lo que es seguro es que ocurrirá antes de finalizar el año, adelantándose a la proyección inicial de la presidenta ejecutiva de Citi, Jane Fraser, quien había estimado el proceso para 2025.
Manuel Romo, director general de Grupo Financiero Banamex, ha garantizado que no será necesario realizar ningún movimiento por parte de los usuarios.
Sin cambios en cuentas y servicios
«Tu número de cuenta no cambia, las condiciones de tus inversiones, de la tarjeta de crédito y de la Afore no cambia nada. Se quedan tus mismos números, tu misma banca electrónica, tus mismas claves para acceder el cajero», afirmó Romo en entrevista con Expansión.
Los clientes podrán seguir utilizando sus tarjetas, cuentas y banca electrónica tal como lo hacen actualmente, sin necesidad de descargar una nueva aplicación ni cambiar sus plásticos de débito o crédito. Las sucursales y cajeros mantendrán el logo actual de Citibanamex hasta el primer trimestre de 2025, cuando comenzará el despliegue de la nueva imagen que solo incluirá el nombre de «Banamex».
Cambios graduales en la imagen y productos
El cambio de imagen será progresivo y no afectará la funcionalidad de los servicios. «Nuestra clientela va a ver que la sucursal dice Citibanamex, pero vamos a empezar a cambiar las sucursales poco a poco… tanto las sucursales como los plásticos que tengan para su tarjeta de crédito, tarjeta de débito, siguen funcionando», añadió Romo.
El único cambio afectará a cerca de 2,000 clientes corporativos de Citi México, quienes ya han sido contactados para migrar sus cuentas CLABE.
Afore Banamex y preventas
En cuanto a la Afore, el único cambio será el nombre: de Afore Citibanamex pasará a llamarse Afore Banamex. Los trabajadores no tendrán que preocuparse, ya que el cambio no implicará ningún retraso ni modificación en los servicios.
Respecto a las populares preventas de conciertos y eventos deportivos, Banamex seguirá siendo un actor clave. «Seguimos llevándonos el 90% de los conciertos del país y continuaremos orgullosamente con nuestra tradición de ser el banco del entretenimiento», destacó Romo, asegurando que los clientes seguirán disfrutando de los beneficios exclusivos.
La Razón de la separación
Citigroup, matriz estadounidense de Banamex, tomó la decisión de enfocarse únicamente en grandes corporativos, abandonando el negocio minorista. Esta estrategia global incluyó a México, donde en enero de 2022 Citigroup anunció la venta de su negocio minorista, afectando cuentas de personas físicas y pequeñas empresas.
La separación marca un nuevo capítulo para Banamex, que busca consolidarse como una institución independiente mientras mantiene la confianza y estabilidad para sus usuarios.
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